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集团公司“最多跑一次”简化办、移动办、 网上办、优质办有新突破 发布时间:2019/10/28 浏览次数:3704

今年以来,经过集团公司上下合力攻坚,自觉推进无障碍、无纸化、无人化和无差别审批办理,使水务“最多跑一次”简化办、移动办、网上办、优质办能力得到新突破,赢得了用户肯定点赞。

集团共有31个办事事项,包括14项个人办事事项和17项单位办事事项,按照“减事项、减次数、减材料、减时间”要求,不断优化流程,提升服务:

实现办事事项“零跑”100%全覆盖今年,集团公司“新增增值税专用发票”实行邮寄服务,从而实现全部办事事项“零跑”。实现全部业务“一证通办”在个人业务仅凭身份证一证通办理基础上,今年,集团公司单位业务也全部实现“一证通办”,即企事业单位仅凭营业执照即可先行受理,按照法定需要提供材料资料的,由集团公司通过大数据平台查询获取,无法查询到采用先受理后补缴办理,或由客户经理上门收取,并开通网上补缴途径等容缺措施,客户办理业务需提供的材料大幅减少。实现全部业务承诺办理集团公司打通内部流转堵点,增强工作人员责任,充分利用互联网和智能设施,减少办理时间,今年,新增11项即时即办业务,全部业务承诺办理,承诺期限平均值7.52天提高到1.97;网上业务办理建立工作时间2小时响应机制;业务办理方式新增定服务机制,用户只需在办理中提出办理时间或其他特殊需求,可以根据客户需求提供个性化服务优化网上办理,提升办事效率在去年市永利国际网投推出“杭水e家”网上营业厅(APP、微信公众号、官网)基础上,2019年7月,新增的“杭州水务”支付宝生活号上线,30项个人和单位业务实现网上办理,不断优化提升用户体验感。目前,除“杭水e家”网上营业厅,还开通了浙江政务服务网、浙里办APP、杭州办事服务APP等多种网上办理渠道。至9月底,已拥有注册客户20余万人,业务量逐月上升,网上办理客户满意率99.99%。

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